Returns & Refunds British, Subculture inspired since 1981

Returns Policy / Returns Process / Refunds

Returns Policy

The following conditions apply to Return of products:

Custom Made products – As these products are custom manufactured to your personal requirements, we are unable to accept return of these products for a refund.

All other products – Refund will only be made on condition that:

– the product must not have been worn (except for initial fitting, as you would do in a store/shop). We suggest trying them/fitting on a non-scratch surface.

– the product must be in original condition.

– you must not have removed the swing tags / product labels and the product must be wrapped in the original tissue paper, in the original branded box.

– you must NOTIFY us within 14 days, following the date of delivery, to your delivery address.

EXTENDED RETURNS PERIOD

During the Christmas and Holiday season our returns period is extended. Online orders that are placed with us between December 1st and December 20th have a return notification date of January 3rd. Orders placed after December 20th qualify for the usual 14 days return notification date.

Politique de retour

Les conditions suivantes s’appliquent au retour des produits :

Produits sur mesure – Ces produits étant fabriqués sur mesure en fonction de vos besoins personnels, nous ne pouvons pas accepter le retour de ces produits en vue d’un remboursement.

Tous les autres produits – Le remboursement ne sera effectué qu’à la condition que :

– le produit ne doit pas avoir été porté (sauf pour l’essayage initial, comme vous le feriez dans un magasin). Nous vous conseillons de l’essayer sur une surface non rayable.

– le produit doit être dans son état d’origine.

– Vous ne devez pas avoir enlevé les étiquettes de la chaussure ou du produit et le produit doit être emballé dans le papier de soie d’origine, dans la boîte d’origine.

– vous devez nous NOTIFIER dans les 14 jours suivant la date de livraison, à votre adresse de livraison.

Rückgabepolitik

Die folgenden Bedingungen gelten für die Rückgabe von Produkten:

Sonderanfertigungen – Da diese Produkte nach Ihren persönlichen Wünschen angefertigt werden, können wir diese Produkte nicht zurücknehmen und erstatten.

Alle anderen Produkte – Die Rückerstattung erfolgt nur unter der Bedingung, dass:

– Das Produkt darf nicht getragen worden sein (außer bei der ersten Anprobe, wie Sie es in einem Geschäft tun würden). Wir empfehlen, sie auf einer nicht kratzenden Oberfläche anzuprobieren/anzupassen.

– das Produkt muss sich im Originalzustand befinden.

– Sie dürfen die Anhänger/Produktetiketten nicht entfernt haben, und das Produkt muss in das originale Seidenpapier eingewickelt sein und sich in der originalen Markenverpackung befinden.

– Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Lieferung an Ihre Lieferadresse benachrichtigen.

Política de devoluciones

Las siguientes condiciones se aplican a la devolución de productos:

Productos hechos a medida – Dado que estos productos se fabrican a medida según sus requisitos personales, no podemos aceptar la devolución de estos productos para su reembolso.

Todos los demás productos – El reembolso sólo se efectuará a condición de que:

– el producto no se haya usado (excepto para la prueba inicial, como se haría en una tienda). Le sugerimos que se los pruebe/ajuste sobre una superficie que no raye.

– el producto debe estar en su estado original.

– no debe haber quitado las etiquetas de oscilación / producto y el producto debe estar envuelto en el papel de seda original, en la caja original de marca.

– debe NOTIFICARNOS en un plazo de 14 días, a partir de la fecha de entrega, a su dirección de entrega.

Politica di restituzione

Le seguenti condizioni si applicano alla restituzione dei prodotti:

Prodotti su misura – Poiché questi prodotti sono realizzati su misura in base alle vostre esigenze personali, non possiamo accettare la restituzione di questi prodotti per un rimborso.

Tutti gli altri prodotti – Il rimborso sarà effettuato solo a condizione che:

– il prodotto non deve essere stato indossato (tranne che per il montaggio iniziale, come si farebbe in un negozio). Suggeriamo di provarli/adattarli su una superficie non graffiante.

– il prodotto deve essere in condizioni originali.

– non devono essere stati rimossi i cartellini di oscillazione/le etichette del prodotto e il prodotto deve essere avvolto nella carta velina originale, nella scatola originale di marca.

– è necessario darne comunicazione entro 14 giorni dalla data di consegna all’indirizzo di consegna.

Visszáru politika

A termékek visszaküldésére a következő feltételek vonatkoznak:

Mivel ezek a termékek az Ön személyes igényei szerint készülnek, nem áll módunkban visszatérítés ellenében visszavenni ezeket a termékeket.

Minden más termék – A visszatérítés csak azzal a feltétellel történik, hogy:

– a terméket nem viselték (kivéve a kezdeti felpróbálást, ahogyan azt egy üzletben/üzletben tenné). Javasoljuk, hogy próbálja ki/próbálja fel őket egy nem karcmentes felületen.

– a terméknek eredeti állapotban kell lennie.

– nem távolíthattad el a hintacímkéket / termékcímkéket, és a terméknek az eredeti selyempapírba csomagolva, az eredeti márkás dobozban kell lennie.

– a szállítás dátumától számított 14 napon belül értesítenie kell minket a szállítási címre.

Retourbeleid

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het retourneren van producten:

Op maat gemaakte producten – Omdat deze producten op maat worden gemaakt volgens uw persoonlijke wensen, kunnen we geen retourzendingen van deze producten accepteren voor terugbetaling.

Alle andere producten – Restitutie vindt alleen plaats op voorwaarde dat:

– het product niet gedragen mag zijn (behalve voor het passen, zoals je in een winkel zou doen). We raden aan om ze te passen op een oppervlak zonder krassen.

– het product in originele staat moet zijn.

– je mag de schommellabels / productlabels niet hebben verwijderd en het product moet verpakt zijn in het originele vloeipapier, in de originele merkdoos.

– u moet ons binnen 14 dagen na de leveringsdatum op de hoogte brengen van het probleem op uw leveringsadres.

Polityka zwrotów

Poniższe warunki mają zastosowanie do zwrotu produktów:

Produkty wykonane na zamówienie – ponieważ produkty te są produkowane na zamówienie zgodnie z osobistymi wymaganiami użytkownika, nie jesteśmy w stanie przyjąć zwrotu tych produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Wszystkie inne produkty – zwrot zostanie dokonany tylko pod warunkiem, że

– produkt nie może być noszony (z wyjątkiem wstępnego dopasowania, tak jak w sklepie). Sugerujemy przymierzenie produktu na nierysującej powierzchni.

– produkt musi być w oryginalnym stanie.

– nie wolno usuwać metek / etykiet produktu, a produkt musi być zapakowany w oryginalną bibułkę, w oryginalnym markowym pudełku.

– należy powiadomić nas w ciągu 14 dni od daty dostawy na adres dostawy.

Política de devoluções

As seguintes condições aplicam-se à devolução de produtos:

Produtos feitos à medida – Uma vez que estes produtos são fabricados à medida das suas necessidades pessoais, não podemos aceitar a devolução destes produtos para reembolso.

Todos os outros produtos – O reembolso só será efectuado na condição de

– o produto não deve ter sido usado (exceto para a prova inicial, como faria numa loja). Sugerimos que o produto seja experimentado/encaixado numa superfície que não risque.

– o produto deve estar no seu estado original.

– não deve ter retirado as etiquetas de balanço / rótulos do produto e o produto deve estar embrulhado no papel de seda original, na caixa original da marca.

– deve NOTIFICAR-nos no prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, para o seu endereço de entrega.

Returns Process - Instructions / Advice for returning your product

Return for refund of product.

Please read the following advice and then click the Returns Request Form link below

A. Please note Returns must not be made until you have received the:

RETURNS AUTHORISATION NUMBER and the RETURNS ADDRESS. We are not responsible for Returns/Refunds sent to an incorrect address.

B. You then have a further 14 days to return your order to the address advised in the email and you must comply with the following:

– protect the shoe box during shipment, e.g. plastic / courier bag or another box, YOU MUST NOT APPLY ADHESIVE TAPE OR LABELS DIRECTLY TO THE BOX.

– clearly display the Returns Merchandise Authorisation Number and the Returns Address, on the OUTSIDE of the parcel.

C. You can either return your product(s) via your local postal service or a shipping service/courier of your choice.

You will need to pay the cost of the postage/shipping to return your order to our Warehouse address and you are responsible for the product(s) until your order/parcel is received at our Warehouse address. You may want to choose a Signed-for / Tracked service or ensure you retain a proof of posting / receipt from your shipper for the returned parcel, as product(s) lost during transit cannot be refunded.

– for customers in the EU you can return the product (s) to our EU warehouse.

– for customers in the USA and Canada the product (s) can be returned to our US warehouse.

– for customers in Asia/Pacific product (s) can be returned to our warehouse in Hong Kong.

Click here – Returns Request Form

Alternatively, email or send a letter to Online Service, (we are unable to accept Return Request by telephone or text message).

Following the receipt of your Returns Request Form we will send you an email with the Returns Merchandise Authorisation Number & Returns Address.

Exchange for an alternative size or product.

Please follow the same procedure as stated above, in the Returns Request Form you must advise of the change you need to make.

Returns / Cancellations Refund

Following receipt of your Return parcel at our Warehouse our Quality Control Team will inspect the returned goods.(Please note we retain a digital photographic record of all Return products). The inspection and processing of returned products can take up to 7 working days. We will email confirming acceptance that the products are in their original condition and your Return is being processed for refund.

Your refund will be issued using your original payment method. The refund will be processed within 14 days of the returned product being inspected and approved for refund.

Product(s) received in a worn/used condition cannot be refunded and will be returned to you at the delivery address stated in the original order.

The above requirements apply to all orders received by Newground Co. Ltd via the Online Shop / Telephone Order and applies to both cancelled and returned orders.

The above Policy does not affect your Statutory Rights.

Processus de retour - Instructions / Conseils pour le retour de votre produit

Retour pour remboursement du produit.

Veuillez lire les conseils suivants, puis cliquez sur le lien « Formulaire de demande de retour » ci-dessous.

A. Veuillez noter que les retours ne doivent pas être envoyés tant que vous n’avez pas reçu le numéro d’autorisation de retour et l’adresse de retour :

LE NUMÉRO D’AUTORISATION DE RETOUR

L’ADRESSE DE RETOUR.

Nous ne sommes pas responsables des retours/remboursements envoyés à une adresse incorrecte.

B. Vous disposez alors d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre commande à l’adresse indiquée dans l’e-mail et vous devez respecter les points suivants :

– protéger la boîte à chaussures pendant l’expédition, par exemple à l’aide d’un sac en plastique, d’un sac de courrier ou d’une autre boîte ; vous ne devez pas appliquer de ruban adhésif ou d’étiquettes directement sur la boîte.

– afficher clairement le numéro d’autorisation de retour de marchandises et l’adresse de retour, à l’EXTÉRIEUR du colis.

C. Vous pouvez renvoyer votre/vos produit(s) par l’intermédiaire de votre service postal local ou d’un service d’expédition/transporteur de votre choix.

Vous devrez payer les frais d’affranchissement/de transport pour renvoyer votre commande à l’adresse de notre entrepôt et vous êtes responsable du ou des produits jusqu’à ce que votre commande/colis soit reçu à l’adresse de notre entrepôt. Vous pouvez choisir un service signé ou suivi ou vous assurer que vous conservez une preuve d’envoi ou de réception de votre expéditeur pour le colis retourné, car les produits perdus pendant le transport ne peuvent pas être remboursés.

– pour les clients de l’UE, vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) à notre entrepôt de l’UE.

– pour les clients des États-Unis et du Canada, le(s) produit(s) peut (peuvent) être renvoyé(s) à notre entrepôt aux États-Unis.

– pour les clients d’Asie/Pacifique, le(s) produit(s) peut (peuvent) être retourné(s) à notre entrepôt de Hong Kong.

Cliquez ici – Formulaire de demande de retour

Vous pouvez également envoyer un courriel ou une lettre au service en ligne (nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour par téléphone ou par SMS).

Après réception de votre formulaire de demande de retour, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro d’autorisation de retour de marchandises et l’adresse de retour.

Échange pour une autre taille ou un autre produit.

Veuillez suivre la même procédure que celle décrite ci-dessus. Dans le formulaire de demande de retour, vous devez indiquer le changement que vous souhaitez effectuer.

Retours / Annulations Remboursement

Après réception de votre colis de retour dans notre entrepôt, notre équipe de contrôle de la qualité inspectera les produits retournés (veuillez noter que nous conservons un enregistrement photographique numérique de tous les produits retournés). L’inspection et le traitement des produits retournés peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que les produits sont dans leur état d’origine et que votre retour est traité en vue d’un remboursement.

Votre remboursement sera effectué en utilisant votre mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’inspection du produit retourné et l’approbation du remboursement.

Les produits reçus dans un état usé/utilisé ne peuvent pas être remboursés et vous seront renvoyés à l’adresse de livraison indiquée dans la commande originale.

Les exigences ci-dessus s’appliquent à toutes les commandes reçues par Newground Co. Ltd via la boutique en ligne / la commande par téléphone et s’appliquent aussi bien aux commandes annulées qu’aux commandes retournées.

La politique ci-dessus n’affecte pas vos droits statutaires.

Rückgabeprozess - Anweisungen / Hinweise zur Rückgabe Ihres Produkts

Rückgabe zur Erstattung des Produkts.

Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise und klicken Sie dann auf den unten stehenden Link für das Rückgabeformular

A. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung erst dann erfolgen darf, wenn Sie die:

RÜCKGABE-AUTORISIERUNGSNUMMER und die RÜCKGABE-ADRESSE. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen/Erstattungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden.

B. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung an die in der E-Mail angegebene Adresse zurückzusenden, wobei Sie Folgendes beachten müssen:

– Schützen Sie den Schuhkarton während des Versands, z. B. durch eine Plastik-/Kuriertasche oder einen anderen Karton. Sie dürfen KEIN Klebeband oder Etiketten direkt auf den Karton kleben.

– Bringen Sie die Rücksendegenehmigungsnummer und die Rücksendeadresse deutlich auf der Außenseite des Pakets an.

C. Sie können Ihr(e) Produkt(e) entweder über Ihren örtlichen Postdienst oder einen Versanddienst/Kurier Ihrer Wahl zurücksenden.

Sie müssen die Porto-/Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung an unsere Lageradresse bezahlen und sind für das/die Produkt(e) verantwortlich, bis Ihre Bestellung/Ihr Paket bei unserer Lageradresse eingegangen ist. Es empfiehlt sich, einen signierten / verfolgten Service zu wählen oder sicherzustellen, dass Sie einen Nachweis über den Versand / die Quittung Ihres Spediteurs für das zurückgesendete Paket aufbewahren, da Produkte, die während des Transports verloren gehen, nicht erstattet werden können.

– Für Kunden in der EU können Sie das/die Produkt(e) an unser EU-Lager zurücksenden.

– für Kunden in den USA und Kanada können Sie die Ware(n) an unser US-Lager zurückschicken.

– für Kunden in Asien/Pazifik können die Produkte an unser Lager in Hong Kong zurückgeschickt werden.

Klicken Sie hier – Formular für Rücksendeanträge

Alternativ können Sie auch eine E-Mail oder einen Brief an den Online-Service senden (wir können keine Rückgabeanfragen per Telefon oder SMS annehmen).

Nach Erhalt Ihres Rücksendeantrags senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Genehmigungsnummer für die Rücksendung und der Rücksendeadresse.

Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt.

Bitte befolgen Sie das gleiche Verfahren wie oben beschrieben und geben Sie auf dem Rücksendeformular an, welche Änderung Sie vornehmen möchten.

Rücksendung / Stornierung Rückerstattung

Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets in unserem Lager prüft unser Qualitätskontrollteam die zurückgesendeten Waren (bitte beachten Sie, dass wir von allen zurückgesendeten Produkten ein digitales Foto aufbewahren). Die Prüfung und Bearbeitung der zurückgesandten Produkte kann bis zu 7 Arbeitstage dauern. Wir werden Ihnen per E-Mail bestätigen, dass sich die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und Ihre Rücksendung zur Erstattung bearbeitet wird.

Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem das zurückgesandte Produkt geprüft und für die Rückerstattung freigegeben wurde.

Produkte, die in einem abgenutzten Zustand eingehen, können nicht zurückerstattet werden und werden an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückgeschickt.

Die oben genannten Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die bei Newground Co. Ltd über den Online Shop / Telefonbestellung eingegangen sind und gelten sowohl für stornierte als auch für zurückgegebene Bestellungen.

Die oben genannten Bestimmungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Processo de devolução - Instruções / Conselhos para devolver o seu produto

Devolución para reembolso del producto.

Lea los siguientes consejos y, a continuación, haga clic en el enlace Formulario de solicitud de devolución que aparece a continuación

A. Tenga en cuenta que las devoluciones no deben enviarse hasta que haya recibido el:

NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN y la DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN. No nos hacemos responsables de las devoluciones/reembolsos enviados a una dirección incorrecta.

B. A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolver su pedido a la dirección indicada en el correo electrónico y deberá cumplir con lo siguiente:

– proteger la caja de zapatos durante el envío, por ejemplo, con una bolsa de plástico / mensajería u otra caja, NO DEBE APLICAR CINTA ADHESIVA NI ETIQUETAS DIRECTAMENTE A LA CAJA.

– mostrar claramente el Número de Autorización de Devolución de Mercancía y la Dirección de Devolución, en el EXTERIOR del paquete.

C. Puede devolver su(s) producto(s) a través de su servicio postal local o de un servicio de envío/transportista de su elección.

Deberá abonar el coste del franqueo/envío para devolver su pedido a la dirección de nuestro almacén y será responsable de los productos hasta que recibamos el pedido/paquete en la dirección de nuestro almacén. Le recomendamos que elija un servicio de envío firmado o con seguimiento, o que se asegure de conservar un comprobante de envío o recibo del transportista del paquete devuelto, ya que no se reembolsarán los productos perdidos durante el transporte.

– Los clientes de la UE pueden devolver los productos en nuestro almacén de la UE.

– para los clientes de EE.UU. y Canadá, los productos pueden devolverse a nuestro almacén de EE.UU.

– para los clientes de Asia/Pacífico, los productos pueden devolverse a nuestro almacén de Hong Kong.

Haga clic aquí – Formulario de solicitud de devolución

Alternativamente, envíe un correo electrónico o una carta a Online Service, (no podemos aceptar solicitudes de devolución por teléfono o mensaje de texto).

Una vez recibido el Formulario de Solicitud de Devolución, le enviaremos un correo electrónico con el Número de Autorización de Devolución de Mercancía y la Dirección de Devolución.

Cambio por otra talla o producto.

Por favor, siga el mismo procedimiento indicado anteriormente, en el Formulario de Solicitud de Devolución debe indicar el cambio que necesita realizar.

Devoluciones / Cancelaciones Reembolso

Tras la recepción de su paquete de devolución en nuestro almacén, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará los productos devueltos (tenga en cuenta que conservamos un registro fotográfico digital de todos los productos devueltos). La inspección y tramitación de los productos devueltos puede tardar hasta 7 días laborables. Le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de que los productos están en su estado original y que su devolución está siendo procesada para el reembolso.

El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días a partir de la inspección del producto devuelto y la aprobación del reembolso.

Los productos recibidos en un estado desgastado/usado no podrán ser reembolsados y le serán devueltos a la dirección de entrega indicada en el pedido original.

Los requisitos anteriores se aplican a todos los pedidos recibidos por Newground Co. Ltd a través de la Tienda Online / Pedido Telefónico y se aplica tanto a los pedidos cancelados como a los devueltos.

Esta política no afecta a sus derechos legales.

Processo di restituzione - Istruzioni / Consigli per la restituzione del prodotto

Restituzione per il rimborso del prodotto.

Si prega di leggere i seguenti consigli e di fare clic sul modulo di richiesta di restituzione riportato di seguito.

A. Si prega di notare che le restituzioni non devono essere inviate prima di aver ricevuto il:

NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO e INDIRIZZO DI RESO. Non siamo responsabili dei resi/rimborsi inviati a un indirizzo errato.

B. Il cliente ha a disposizione altri 14 giorni per restituire l’ordine all’indirizzo indicato nell’e-mail e deve rispettare quanto segue:

– proteggere la scatola delle scarpe durante la spedizione, ad esempio con un sacchetto di plastica o un’altra scatola, NON APPLICARE NASTRI ADESIVI O ETICHETTE DIRETTAMENTE ALLA SCATOLA.

– esporre chiaramente il numero di autorizzazione alla restituzione della merce e l’indirizzo di restituzione all’esterno del pacco.

C. Potete restituire i prodotti tramite il servizio postale locale o un servizio di spedizione/corriere di vostra scelta.

Dovrete pagare il costo dell’affrancatura/spedizione per restituire il vostro ordine all’indirizzo del nostro magazzino e sarete responsabili del prodotto fino a quando il vostro ordine/pacco non sarà ricevuto dal nostro magazzino. È consigliabile scegliere un servizio di spedizione con firma o tracciato o assicurarsi di conservare una prova di spedizione/ricezione da parte dello spedizioniere per il pacco restituito, poiché i prodotti persi durante il trasporto non possono essere rimborsati.

– per i clienti dell’UE è possibile restituire i prodotti al nostro magazzino UE.

– Per i clienti degli Stati Uniti e del Canada, i prodotti possono essere restituiti al nostro magazzino statunitense.

– per i clienti in Asia/Pacifico i prodotti possono essere restituiti al nostro magazzino di Hong Kong.

Fare clic qui – Modulo di richiesta di restituzione

In alternativa, inviate un’e-mail o una lettera al Servizio Online (non possiamo accettare richieste di reso per telefono o via SMS).

Dopo aver ricevuto il modulo di richiesta di reso, vi invieremo un’e-mail con il numero di autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione.

Sostituzione con una taglia o un prodotto alternativo.

Seguire la stessa procedura indicata sopra; nel modulo di richiesta di reso è necessario indicare il cambio che si desidera effettuare.

Restituzioni / Cancellazioni Rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco di reso presso il nostro magazzino, il nostro team di controllo qualità ispezionerà la merce restituita (si prega di notare che conserviamo una registrazione fotografica digitale di tutti i prodotti restituiti). L’ispezione e l’elaborazione dei prodotti restituiti possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Invieremo un messaggio di posta elettronica per confermare che i prodotti sono nelle condizioni originali e che il reso è in fase di elaborazione per il rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui il prodotto restituito verrà ispezionato e approvato per il rimborso.

I prodotti ricevuti in condizioni di usura/utilizzo non possono essere rimborsati e verranno restituiti all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine originale.

I requisiti di cui sopra si applicano a tutti gli ordini ricevuti da Newground Co. Ltd tramite il negozio online/ordine telefonico e si applicano sia agli ordini cancellati che a quelli restituiti.

La politica di cui sopra non influisce sui diritti legali dell’utente.

Retourproces - Instructies / Advies voor het retourneren van je product

Retourneren voor restitutie van product.

Lees het volgende advies en klik dan op de link Retouraanvraagformulier hieronder

A. Retourzendingen mogen pas worden verzonden nadat u het:

RETURNS AUTHORISATIENUMMER en het RETURNS ADRES. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen/terugbetalingen die naar een onjuist adres zijn verzonden.

B. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren naar het adres dat in de e-mail wordt genoemd en je moet aan het volgende voldoen:

– bescherm de schoenendoos tijdens verzending, bijvoorbeeld met plastic/koerierstas of een andere doos, U MAG GEEN plakband of etiketten rechtstreeks op de doos aanbrengen.

– vermeld duidelijk het retourautorisatienummer en het retouradres op de buitenkant van het pakket.

C. U kunt uw product(en) retourneren via uw lokale postdienst of een verzenddienst/koerier van uw keuze.

U betaalt de portokosten voor het retourneren van uw bestelling naar ons magazijnadres en u bent verantwoordelijk voor het product/de producten totdat uw bestelling/pakket is ontvangen op ons magazijnadres. Je kunt het beste kiezen voor een ondertekende/getraceerde service of ervoor zorgen dat je een bewijs van verzending/ontvangst van je expediteur bewaart voor het geretourneerde pakket, omdat producten die tijdens het transport verloren zijn gegaan niet kunnen worden terugbetaald.

– voor klanten in de EU kunt u het product retourneren naar ons magazijn in de EU.

– voor klanten in de VS en Canada kunnen de producten worden geretourneerd naar ons magazijn in de VS.

– voor klanten in Azië/Pacific kunnen de producten worden geretourneerd naar ons magazijn in Hong Kong.

Klik hier – Formulier voor retouraanvraag

Je kunt ook een e-mail of brief sturen naar Online Service (we kunnen geen retouraanvragen per telefoon of sms accepteren).

Na ontvangst van je Retouraanvraagformulier sturen we je een e-mail met het retourautorisatienummer & retouradres.

Ruilen voor een andere maat of een ander product.

Volg dezelfde procedure als hierboven vermeld, maar geef op het Retourformulier aan welke wijziging je wilt doorvoeren.

Retouren / Annuleringen Terugbetaling

Na ontvangst van je retourpakket in ons magazijn inspecteert ons Kwaliteitsteam de geretourneerde goederen. (Let op: we bewaren een digitaal fotografisch verslag van alle geretourneerde producten). De inspectie en verwerking van geretourneerde producten kan tot 7 werkdagen duren. We sturen je een e-mail waarin we bevestigen dat de producten in originele staat zijn en dat je retourzending wordt verwerkt voor terugbetaling.

Je geld wordt terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en goedgekeurd voor terugbetaling.

Producten die in versleten/gebruikte staat worden ontvangen, kunnen niet worden terugbetaald en worden naar u teruggestuurd op het afleveradres dat bij de oorspronkelijke bestelling is opgegeven.

De bovenstaande vereisten gelden voor alle bestellingen die Newground Co. Ltd ontvangt via de Online Shop / Telefonische Bestelling en geldt voor zowel geannuleerde als geretourneerde bestellingen.

Het bovenstaande beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Visszaküldési folyamat - Utasítások / tanácsok a termék visszaküldéséhez

Visszatérítés a termék árának visszatérítéséért.

Kérjük, olvassa el az alábbi tanácsokat, majd kattintson az alábbi Visszaküldési kérelem űrlap linkre.

A. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldés csak akkor történhet, ha megkapta a:

RETURNS AUTHORISATION NUMBER-t és a RETURNS ADRESS címet. Nem vállalunk felelősséget a helytelen címre küldött visszaküldésekért/visszatérítésekért.

B. Ezután további 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a megrendelését az e-mailben megadott címre, és meg kell felelnie az alábbiaknak:

– A cipősdobozt a szállítás során meg kell védeni, pl. műanyag / futárzsák vagy egy másik doboz, NEM szabad ragasztószalagot vagy címkéket közvetlenül a dobozra ragasztani.

– a csomag külsején jól láthatóan tüntesse fel a visszaküldési engedélyszámot és a visszaküldési címet.

C. A termék(ek)et vagy a helyi postai szolgáltatón vagy az Ön által választott szállítási szolgáltatáson/futáron keresztül küldheti vissza.

Önnek kell fizetnie a postaköltséget/szállítási költséget, hogy visszaküldje a megrendelését a raktárunk címére, és Ön felelős a termék(ek)ért, amíg a megrendelése/csomagja meg nem érkezik a raktárunk címére. Érdemes az aláírt/követett szolgáltatást választania, vagy gondoskodnia kell arról, hogy a visszaküldött csomaghoz megőrizze a feladási/átvételi igazolást a feladótól, mivel a szállítás közben elveszett termék(ek) nem téríthető(ek) vissza.

– az EU-ban élő ügyfelek számára a termék(ek)et az EU raktárunkba küldheti vissza.

– az USA-ban és Kanadában élő ügyfelek számára a termék(ek) az amerikai raktárunkba küldhetők vissza.

– az ázsiai/csendes-óceáni térségben élő ügyfelek számára a termék(ek) visszaküldhetők hongkongi raktárunkba.

Kattintson ide – Visszaküldési kérelem űrlap

Alternatívaként küldjön e-mailt vagy levelet az Online Service címre (telefonon vagy SMS-ben küldött visszaküldési kérelmet nem áll módunkban elfogadni).

A visszaküldési kérelem űrlap beérkezését követően küldünk Önnek egy e-mailt a visszaküldési engedélyszámmal és a visszaküldési címmel.

Cserélje ki egy másik méretre vagy termékre.

Kérjük, kövesse ugyanazt az eljárást, mint a fentiekben leírtak szerint, a Visszáruigénylési űrlapon jelezze a változtatásra vonatkozó igényt.

Visszatérítés / Lemondás Visszatérítés

A visszaküldött csomag raktárunkba történő beérkezését követően minőségellenőrző csapatunk megvizsgálja a visszaküldött árut (kérjük, vegye figyelembe, hogy minden visszaküldött termékről digitális fényképfelvételt készítünk). A visszaküldött termékek ellenőrzése és feldolgozása akár 7 munkanapot is igénybe vehet. E-mailben visszaigazoljuk, hogy a termékek eredeti állapotukban vannak, és a visszaküldött termékek visszatérítése folyamatban van.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. A visszatérítést a visszaküldött termék ellenőrzését és a visszatérítés jóváhagyását követő 14 napon belül feldolgozzuk.

A kopott/használt állapotban kapott termék(ek) nem téríthető(ek) vissza, és az eredeti megrendelésben megadott szállítási címre küldjük vissza.

A fenti követelmények minden olyan megrendelésre vonatkoznak, amelyet a Newground Co. Ltd. által az Online Shopon / telefonos rendelésen keresztül kapott megrendelésekre, és mind a törölt, mind a visszaküldött megrendelésekre vonatkozik.

A fenti szabályzat nem érinti az Ön törvényes jogait.

Proces zwrotu - instrukcje / porady dotyczące zwrotu produktu

Zwrot pieniędzy za produkt.

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wskazówkami, a następnie kliknięcie poniższego łącza do Formularza żądania zwrotu.

A. Zwroty nie mogą być wysyłane przed otrzymaniem:

NUMERU AUTORYZACJI ZWROTU i ADRESU ZWROTU. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty/refundacje wysłane na nieprawidłowy adres.

B. Następnie masz kolejne 14 dni na zwrot zamówienia na adres podany w wiadomości e-mail i musisz przestrzegać następujących zasad:

– zabezpieczyć pudełko z butami podczas wysyłki, np. plastikową / kurierską torbą lub innym pudełkiem, NIE MOŻNA NAKLEJAĆ TAŚMY KLEJĄCEJ ANI ETYKIETY BEZPOŚREDNIO NA PUDEŁKO.

– wyraźnie wyświetlić numer autoryzacji zwrotu towaru i adres zwrotu na ZEWNĘTRZNEJ stronie przesyłki.

C. Produkt(y) można zwrócić za pośrednictwem lokalnej poczty lub wybranej przez siebie firmy kurierskiej.

Użytkownik będzie musiał pokryć koszty przesyłki pocztowej/przesyłki w celu zwrotu zamówienia na adres naszego Magazynu i będzie odpowiedzialny za produkt(y) do momentu otrzymania zamówienia/paczki na adres naszego Magazynu. Możesz wybrać usługę Signed-for / Tracked lub upewnić się, że zachowałeś dowód nadania / odbioru od nadawcy dla zwracanej paczki, ponieważ produkty utracone podczas transportu nie podlegają zwrotowi.

– W przypadku klientów w UE produkt (y) można zwrócić do naszego magazynu w UE.

– W przypadku klientów w USA i Kanadzie produkt (y) można zwrócić do naszego magazynu w USA.

– w przypadku klientów z Azji i Pacyfiku produkt (y) można zwrócić do naszego magazynu w Hongkongu.

Kliknij tutaj – Formularz wniosku o zwrot

Alternatywnie, wyślij wiadomość e-mail lub list do działu obsługi online (nie jesteśmy w stanie przyjąć żądania zwrotu przez telefon lub wiadomość tekstową).

Po otrzymaniu formularza wniosku o zwrot wyślemy wiadomość e-mail z numerem autoryzacji zwrotu towaru i adresem zwrotu.

Wymiana na inny rozmiar lub produkt.

Postępuj zgodnie z tą samą procedurą, jak opisano powyżej, w formularzu żądania zwrotu musisz poinformować o zmianie, której chcesz dokonać.

Zwroty / anulowanie Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu paczki zwrotnej w naszym magazynie nasz zespół ds. kontroli jakości sprawdzi zwrócone towary (należy pamiętać, że zachowujemy cyfrową dokumentację fotograficzną wszystkich zwróconych produktów). Kontrola i przetwarzanie zwróconych produktów może potrwać do 7 dni roboczych. Wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że produkty są w oryginalnym stanie, a zwrot jest przetwarzany w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Zwrot kosztów zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od sprawdzenia zwróconego produktu i zatwierdzenia go do zwrotu.

Produkty otrzymane w stanie zużytym/używanym nie podlegają zwrotowi i zostaną zwrócone na adres dostawy podany w pierwotnym zamówieniu.

Powyższe wymagania mają zastosowanie do wszystkich zamówień otrzymanych przez Newground Co. Ltd. za pośrednictwem Sklepu Internetowego / Zamówienia Telefonicznego i mają zastosowanie zarówno do zamówień anulowanych, jak i zwróconych.

Powyższa polityka nie ma wpływu na prawa ustawowe użytkownika.

Processo de devolução - Instruções / Conselhos para devolver o seu produto

Devolução para reembolso do produto.

Leia os seguintes conselhos e, em seguida, clique na ligação do Formulário de pedido de devolução abaixo

A. Por favor, note que as devoluções não devem ser enviadas até que tenha recebido o:

NÚMERO DE AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO e o ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO. Não nos responsabilizamos por devoluções/reembolsos enviados para um endereço incorreto.

B. O utilizador dispõe então de mais 14 dias para devolver a encomenda para a morada indicada no e-mail e deve cumprir o seguinte:

– proteger a caixa de sapatos durante o envio, por exemplo, com um saco de plástico ou outra caixa; NÃO DEVE APLICAR FITA ADESIVA OU RÓTULOS DIRECTAMENTE NA CAIXA.

– indicar claramente o número de autorização de devolução de mercadoria e o endereço de devolução no exterior da encomenda.

C. Pode devolver o(s) seu(s) produto(s) através do seu serviço postal local ou de um serviço de transporte/courier à sua escolha.

Terá de pagar o custo dos portes de envio para devolver a sua encomenda ao endereço do nosso armazém e é responsável pelo(s) produto(s) até que a sua encomenda/parcela seja recebida no nosso endereço do armazém. Poderá optar por um serviço assinado/rastreado ou certificar-se de que conserva um comprovativo de envio/recibo do seu expedidor para a encomenda devolvida, uma vez que o(s) produto(s) perdido(s) durante o transporte não pode(m) ser reembolsado(s).

– para clientes na UE, pode devolver o(s) produto(s) ao nosso armazém na UE.

– para clientes nos EUA e no Canadá, o(s) produto(s) pode(m) ser devolvido(s) ao nosso armazém nos EUA.

– para clientes na Ásia/Pacífico, o(s) produto(s) pode(m) ser devolvido(s) para o nosso armazém em Hong Kong.

Clique aqui – Formulário de pedido de devolução

Em alternativa, envie um e-mail ou uma carta para o Serviço Online (não podemos aceitar pedidos de devolução por telefone ou mensagem de texto).

Após a receção do seu Formulário de Pedido de Devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com o Número de Autorização de Devolução de Mercadoria e o Endereço de Devolução.

Troca por um tamanho ou produto alternativo.

Por favor, siga o mesmo procedimento indicado acima. No Formulário de Pedido de Devolução, deve indicar a alteração que pretende efetuar.

Devoluções / Cancelamentos Reembolso

Após a receção da sua encomenda de devolução no nosso armazém, a nossa equipa de controlo de qualidade irá inspecionar os produtos devolvidos (tenha em atenção que guardamos um registo fotográfico digital de todos os produtos devolvidos). A inspeção e o processamento dos produtos devolvidos podem demorar até 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail a confirmar a aceitação de que os produtos estão nas suas condições originais e que a sua devolução está a ser processada para reembolso.

O reembolso será efectuado utilizando o método de pagamento original. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após o produto devolvido ter sido inspeccionado e aprovado para reembolso.

O(s) produto(s) recebido(s) em estado de desgaste/uso não pode(m) ser reembolsado(s) e ser-lhe-á(ão) devolvido(s) no endereço de entrega indicado na encomenda original.

Os requisitos acima referidos aplicam-se a todas as encomendas recebidas pela Newground Co. Ltd através da loja online / encomenda telefónica e aplicam-se tanto a encomendas canceladas como a encomendas devolvidas.

A política acima referida não afecta os direitos legais do utilizador.

17 January 2025

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